5 règles pour repenser la transformation digitale pendant COVID-19
Julie Sweet est la PDG d’Accenture. Dans un article de Fortune magazine traduit ici, elle détaille comment la crise du COVID-19 a creusé un fossé de performance entre ceux qui avaient entamé leur transformation digitale et ceux qui n’avaient pas démarrée. Les premiers l’ont accélérée de façon fulgurante car ils avaient déjà équipes et bonnes pratiques. Les « laggards », retardataires, avouent « comprendre […]
L’expérience clients première source de réussite en transformation digitale B2B
La transformation digitale B2B si elle veut réussir doit être axée sur les clients plus que sur l’efficacité opérationnelle. Alors que les entreprises B2C se concentrent depuis longtemps sur le client, la question restait ouverte pour les entreprises B2B en projet de transformation digitale. En B2B le marketing a tendance à se concentrer sur des […]
Entreprises: le changement c’est maintenant
Face à la crise actuelle les entreprises doivent continuer de travailler, mais autrement La Réclame.fr vient de nous livrer un intéressant article sur deux études (Kantar/TNS Sofres et Elan Edelman) au sujet des « attentes des consommateurs vis-à-vis des marques et des entreprises en période de pandémie Covid-19 ». Quelles sont les attentes et préoccupations principales des […]
Quelques beaux exemples de service clients contre le coronavirus
La transformation en héros de la lutte contre pandémie : quelques exemples de service clients contre le coronavirus Les héros de la pandémie de coronavirus sont les médecins, les infirmières, les internes et les ambulanciers qui travaillent de longues heures et courent un grand risque d’exposition. Mais il y a aussi des centaines de milliers […]