16 questions pour bien choisir son Agence Digitale

Points clés :

Sélectionner l’Agence Digitale Idéale pour Votre Entreprise

Que vous soyez :

Choisir son Agence Digitale

16 Questions essentielles avant de choisir une Agence Digitale

Lorsque vous recherchez une agence digitale ou un freelance, il est préférable de leur poser une série de questions pour comprendre quelle est leur plus grande valeur.

Je vous suggère les questions suivantes

1. Réalisme des Objectifs : L’équilibre avec une agence digitale

La fixation d’objectifs réalistes est cruciale dans le partenariat avec une agence digitale. Une entreprise ne doit pas se fixer ou se voir promettre l’irréalisable. La transparence et la communication claire sont essentielles pour établir des attentes réalisables et mesurables, évitant ainsi les promesses en l’air.

L’une des plus grandes façons pour les entreprises de s’exposer à l’échec est de placer la barre au-delà d’un niveau réaliste. Avoir des objectifs pour votre agence, c’est bien, mais pas lorsqu’il s’agit de viser l’irréalisable. Dans ce cas, il est inévitable de ne pas atteindre les objectifs fixés.

Ce problème peut aller dans les deux sens. Alors qu’une entreprise peut se présenter à une agence digitale avec des objectifs impossibles à atteindre, de nombreuses agences font des promesses qu’elles ne peuvent tout simplement pas tenir.

Il est préférable de disqualifier toute entreprise ou agence qui ne garantit pas des résultats.

Les objectifs de résultats peuvent être fixés de manière plus réaliste pour les tâches relatives à la qualité des services, comme la communication et les rapports.

Faites attention aux promesses. Ne craignez jamais d’insister pour mieux comprendre comment une agence a l’intention de se tenir responsable des livrables selon un calendrier prédéterminé.

2. Flexibilité Contractuelle : Évaluer l’engagement avec votre agence digitale

La durée du contrat est un élément à garder à l’esprit lors du choix d’une agence.

Considérez la durée du contrat avec votre agence digitale. Les contrats longs sans flexibilité sont à éviter. 

Une pratique courante dans le monde des agences consiste à rédiger des contrats dans lesquels les clients doivent accepter des engagements minimums allant de six mois à une année complète. Cela signifie que peu importe que l’agence fasse le travail, le client doit quand même payer. Cela ne veut pas dire qu’une agence ayant un contrat d’un an ne fait pas du bon travail, mais cela n’offre pas beaucoup de flexibilité au client si une campagne de marketing tourne mal.

Privilégiez les agences offrant des termes qui permettent d’ajuster ou de rompre l’engagement si les résultats escomptés ne sont pas au rendez-vous.

3. Personnalisation des Stratégies Digitales: l’approche sur mesure de l’agence 

Les agences devraient avoir des processus et des procédures affinés qui leur permettent de fournir des résultats reproductibles.

Votre agence digitale doit offrir des stratégies personnalisées, s’écartant des solutions « prêt-à-porter ». Une stratégie efficace est celle qui est conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

En effet chaque entreprise a des besoins uniques, et la formulation d’une stratégie ne doit pas reposer sur une approche modèle.

En supposant qu’une entreprise comprenne ses objectifs, la bonne agence digitale devrait être capable d’adapter une stratégie de manière à satisfaire les besoins de ce client.

Dans un scénario parfait, une agence élaborerait toutes les stratégies de ses clients à partir de la base, en les concevant individuellement pour atteindre les buts et objectifs de l’entreprise.

Lorsqu’une agence digitale propose un contrat, il est crucial d’en comprendre tous les aspects. Soyez conscient de la durée d’un contrat et sachez que les contrats plus longs sont plus restrictifs.

Certaines agences proposent des accords au mois où les clients peuvent choisir de mettre fin à la relation pour n’importe quelle raison.

4. Équilibre Tactique et Stratégique : La double compétence de l’agence digital

La stratégie doit guider la tactique. Assurez-vous que votre agence digitale est non seulement stratégique dans la planification mais aussi tactique dans l’exécution, avec des calendriers précis et des délais fermes.

La planification stratégique n’a aucun sens sans la mise en oeuvre opérationelle pour faire avancer les choses.

En fonction des objectifs et des besoins, une entreprise n’a probablement pas seulement besoin d’un partenaire stratégique, mais aussi d’un partenaire tactique.

Le seul moyen de savoir si une agence digitale est capable d’exécuter est qu’elle fournisse des calendriers stratégiques avec des livrables et des délais fermes.

Même si une agence digitale n’a pas de détails précis, assurez-vous de demander à quoi ressemblera le calendrier.

Mais l’inverse doit également être vrai.

Une agence qui s’enfonce trop dans les méandres, en se concentrant uniquement sur les tactiques, n’arrivera pas non plus à faire le travail. La stratégie dicte en fin de compte les tactiques à utiliser, et il est possible pour une agence d’être trop tactique. Pour réussir une campagne à long terme, il faut toujours avoir un œil sur l’avenir sans trop se laisser entraîner par le quotidien.

5. Communication Continue : Le pouls de votre relation avec l’agence digitale

Une communication fréquente et efficace est le fondement d’une collaboration réussie avec une agence digitale. Vérifiez la fréquence des réunions et des mises à jour pour assurer une visibilité constante sur les progrès de votre campagne.

Le succès du partenariat repose sur une communication régulière et fluide.

Un inconvénient de la sous-traitance à une agence est que la communication prend plus de temps et peut être un peu plus difficile.

Au strict minimum, la meilleure agence proposera toujours des réunions et des mises à jour de campagne récurrentes, généralement hebdomadaires.

Cette fréquence est une meilleure pratique par défaut ; les clients peuvent, bien sûr, avoir des préférences spécifiques en dehors de ce calendrier, comme mensuelle.

Une bonne agence digitale devrait être suffisamment flexible pour fournir la quantité de communication dont le client a besoin pour démontrer la santé de la campagne.

6. Contact privilégié : Le rôle humain dans votre agence digitale

Un point de contact dédié au sein de l’agence digitale est essentiel pour une communication fluide et personnelle. Évitez les agences où vous êtes un numéro parmi tant d’autres.

Quelle que soit la taille de l’agence digitale, c’est une relation interpersonnelle que vous cherchez.

Certaines agences sont si grandes que les clients doivent traiter avec des centres d’appels du service clientèle plutôt qu’avec un gestionnaire de compte dédié.

Il est préférable d’éviter ce genre d’agences. Les clients finiront par se sentir comme un numéro de plus dans un système.

Les agences  digitales doivent apporter cette touche humaine, et c’est exactement ce que doit faire un gestionnaire de compte.

Un gestionnaire de compte – par opposition à un employé plus subalterne – sert généralement de point de contact principal, car cette personne doit avoir une compréhension complète de chaque aspect de la campagne du client et coordonner les membres de son équipe en conséquence.

Les gestionnaires de compte sont là pour servir. Ils doivent se rendre disponibles pour répondre aux questions ou fournir des informations dans des délais raisonnables.

7. Analyse des données : Le trésor de l’agence digitale

Une agence digitale doit être « data-driven », c’est-à-dire guidée par les données, pour plusieurs raisons fondamentales qui s’inscrivent dans la dynamique des marchés actuels et dans l’évolution du marketing digital :

  1. Prise de décision basée sur les faits : Les données permettent de prendre des décisions éclairées et basées sur des faits plutôt que sur l’intuition ou les suppositions. Cela augmente la probabilité de succès des campagnes et des stratégies mises en œuvre par l’agence.

  2. Personnalisation des stratégies : En se fondant sur l’analyse de données, une agence peut personnaliser ses services pour répondre de manière précise aux besoins de ses clients. La personnalisation peut concerner le contenu, le design, les recommandations de produits, les offres, etc.

  3. Mesure de performance : Les données permettent de mesurer l’efficacité des différentes actions et campagnes. Des indicateurs clés de performance (KPIs) peuvent être suivis en temps réel pour évaluer l’atteinte des objectifs.

  4. Optimisation des campagnes : Grâce aux données collectées, une agence digitale peut optimiser ses campagnes en continu. Cela implique l’ajustement des stratégies en fonction des résultats observés pour maximiser le retour sur investissement (ROI).

  5. Connaissance approfondie du marché : Les données offrent une compréhension détaillée du marché et du comportement des consommateurs, ce qui est essentiel pour anticiper les tendances et adapter les offres en conséquence.

  6. Amélioration continue : L’analyse des données permet d’identifier les points forts et les points faibles des stratégies déployées, menant à une amélioration continue des services et des performances.

  7. Efficacité budgétaire : En utilisant les données pour guider les dépenses publicitaires et les investissements en marketing, les agences peuvent réduire les coûts inutiles et allouer les budgets de manière plus efficace.

  8. Réactivité et agilité : Dans un environnement numérique en constante évolution, les données permettent aux agences d’être réactives et de s’adapter rapidement aux changements, que ce soit en termes de technologies, de comportement des utilisateurs ou de conditions de marché.

  9. Satisfaction client : En fin de compte, une stratégie data-driven aide à mieux satisfaire les clients de l’agence, car les campagnes sont plus susceptibles de répondre à leurs besoins et objectifs spécifiques.

  10. Conformité et responsabilité : Avec l’accent croissant mis sur la vie privée et la sécurité des données, une approche data-driven nécessite également que l’agence soit responsable et conforme aux réglementations en vigueur concernant la collecte et l’utilisation des données.

8. Quel est le niveau de technicité de l’agence ?

Le niveau de technicité d’une agence digitale peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que ses services, sa clientèle cible, son positionnement sur le marché et sa vision stratégique. Voici différents niveaux de technicité que l’on peut observer dans les agences digitales :

  1. Basique :

    • Création de sites web statiques
    • Gestion de contenu sur des plateformes comme WordPress
    • Campagnes publicitaires simples sur les réseaux sociaux et Google Ads
    • Utilisation de modèles d’analyse de données préexistants sans personnalisation avancée

  2. Intermédiaire :

  3. Avancé :

  4. Expert :

    • Création de technologies propriétaires, comme des CMS ou des plateformes SaaS spécifiques
    • Solutions de big data et d’analyse avancée
    • Intelligence artificielle pour le traitement du langage naturel, la reconnaissance d’images, et l’apprentissage automatique (machine learning)
    • Développement et intégration de systèmes IoT (Internet des Objets)
    • Conseil en transformation digitale et en sécurité informatique

Une agence digitale peut choisir de se spécialiser dans certains domaines technologiques ou d’offrir une gamme complète de services.

La clé de son succès réside dans sa capacité à rester à la pointe de la technologie tout en répondant efficacement aux besoins de ses clients.

9. Peuvent-ils aider une entreprise de ma taille ?

es agences digitales sont conçues pour être flexibles et s’adapter aux besoins de différentes tailles d’entreprises, des petites startups aux grandes multinationales. Voici comment elles peuvent aider à différents niveaux :

  1. Petites entreprises et startups :

    • Création de présence en ligne : Une agence digitale peut aider une petite entreprise à établir sa présence en ligne à travers un site web, des comptes sur les réseaux sociaux, et en s’assurant que l’entreprise est listée sur les cartes et les répertoires en ligne.
    • Stratégies de marketing ciblées : Elles peuvent concevoir des campagnes de marketing digital qui ciblent spécifiquement le public de la petite entreprise, souvent avec un budget limité.
    • Conseil et formation : Les agences peuvent également fournir des conseils stratégiques et des formations aux petites équipes pour gérer efficacement leur présence en ligne.

  2. Entreprises de taille moyenne :

    • Optimisation des opérations digitales : Pour les entreprises ayant déjà une présence en ligne, une agence digitale peut optimiser les opérations existantes, en améliorant l’expérience utilisateur (UX) et en maximisant la conversion des visiteurs en clients.
    • Développement de solutions sur mesure : Elles peuvent développer des solutions sur mesure en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM) personnalisés ou des intégrations avec d’autres plateformes.
    • Expansion de la portée : Les agences aident à étendre la portée de l’entreprise en utilisant des stratégies de marketing multi-canal et international si nécessaire.

  3. Grandes entreprises et multinationales :

    • Gestion de projets complexes : Une agence digitale peut gérer des projets numériques complexes et à grande échelle, coordonner plusieurs campagnes, ou réaliser des refontes de sites web avec une multitude de fonctionnalités.
    • Innovation et transformation digitale : Les grandes entreprises peuvent bénéficier de l’expertise en innovation et en transformation digitale d’une agence pour rester compétitives et à la pointe de la technologie.
    • Analyse de données et intelligence artificielle : Les agences peuvent fournir des analyses de données avancées et des solutions d’IA pour améliorer la prise de décision et personnaliser l’expérience client.

Dans tous les cas, le succès de la collaboration entre une entreprise et une agence digitale dépendra de la communication claire des objectifs de l’entreprise, de l’expertise de l’agence, et de leur capacité à travailler ensemble pour atteindre les résultats souhaités. Une bonne agence digitale devrait être capable de s’adapter et de personnaliser ses services pour répondre aux défis et opportunités spécifiques de toute entreprise, quelle que soit sa taille.

La question la plus importante est de savoir si une agence est la bonne solution pour une entreprise de votre taille. Une agence qui compte principalement des clients de niveau entreprise n’est probablement pas la meilleure solution pour un fabricant de taille moyenne. Inversement, une agence qui n’aide que les restaurants locaux ne conviendront probablement pas à une entreprise de franchise.

Déterminez les facteurs que vous appréciez le plus dans une relation avec une agence et choisissez en conséquence.

10. Qui travaillera dans l’agence digitale sur mon compte ?

Comme les entreprises paient les agences pour leur vivier de talents, les décideurs ont le droit de savoir qui travaille sur leur compte. En plus d’avoir un gestionnaire de compte, de nombreuses agences fournissent également un point de contact secondaire ou « de secours » dédié qui a une connaissance approfondie du compte.

Votre point de contact principal doit disposer de l’expérience nécessaire et du soutien d’une deuxième personne ayant l’expérience nécessaire pour combler les lacunes en matière de connaissances. Gardez à l’esprit que si les gens partent de temps en temps, il ne devrait pas y avoir de changements fréquents de votre contact pour assurer la cohérence et maintenir une relation positive à long terme. En outre, vous ne devriez jamais avoir l’impression d’un « appât » lorsque votre contact principal passe peu après à une personne plus verte.

Au-delà de cela, essayez de poser des questions sur le nombre de membres de l’équipe qui travailleront sur le compte ainsi que sur leurs qualifications. Notez qu’en raison de la gestion des charges de travail, les agences peuvent ne pas être en mesure d’engager une personne spécifique sur votre compte avant que vous ne vous engagiez à vous associer à l’agence.

11. Qu’en est-il de la culture d’entreprise de l’agence ?

Les valeurs fondamentales d’une agence préfigurent le type de relation que vous aurez. En général, considérez les agences qui sont collaboratives, innovantes et proactives. Les meilleures agences se distinguent vraiment lorsque la transparence et la responsabilité font partie intégrante de leur culture d’entreprise.

En posant des questions sur leur culture d’entreprise, vous devriez également avoir un aperçu du processus de recrutement de l’agence. Étant donné que le plus grand avantage d’un partenariat avec une agence est son équipe, il est essentiel de se faire une idée du talent de l’agence. Assurez-vous également de vérifier ce que les employés disent de leur travail à l’agence sur des sites comme glassdoor.

12. Quels domaines du digital couvrent-ils ?

Vous devez comprendre les besoins et les objectifs de l’entreprise. Si l’idée est de s’associer à quelqu’un pour combler ces lacunes, concentrez-vous sur les domaines les plus importants. Certaines agences se spécialisent dans un domaine ou ont une équipe qui en couvre plusieurs.

Les agences digitales offrent généralement un large éventail de services qui couvrent différents aspects du marketing et de la communication en ligne. Voici quelques domaines clés qu’elles peuvent couvrir :

  1. Conception et développement web :

    • Création de sites web et d’applications mobiles
    • Design UX/UI pour améliorer l’expérience utilisateur
    • Développement de plateformes e-commerce
    • Maintenance et mise à jour de sites existants

  2. Marketing numérique :

    • SEO (Search Engine Optimization) pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche
    • SEM (Search Engine Marketing) et PPC (Pay-Per-Click) publicité
    • Marketing de contenu pour engager le public cible
    • Email marketing pour les campagnes de fidélisation et d’acquisition

  3. Réseaux sociaux :

    • Stratégie de présence sur les réseaux sociaux
    • Création et gestion de contenu social
    • Publicité sur les réseaux sociaux
    • Analyse de l’engagement et gestion de la réputation en ligne

  4. Branding et identité visuelle :

    • Création de logos et de chartes graphiques
    • Développement de matériel de communication visuelle
    • Stratégie de marque et positionnement

  5. Publicité en ligne :

    • Campagnes display et retargeting
    • Gestion de la publicité vidéo
    • Publicité native et publicité programmatique

  6. Analyse de données et reporting :

    • Collecte et analyse de données pour mesurer les performances
    • Reporting personnalisé pour les indicateurs de performance clés (KPIs)
    • Insights consommateurs et études de marché

  7. Stratégie digitale :

    • Consulting en transformation numérique
    • Planification stratégique pour le digital
    • Audit digital et recommandations

  8. E-commerce :

    • Solutions pour boutiques en ligne
    • Optimisation du parcours d’achat
    • Stratégies pour augmenter le taux de conversion

  9. Technologies et intégrations :

    • Automatisation du marketing et CRM
    • Solutions basées sur l’IA comme les chatbots
    • Intégration de systèmes ERP ou de plateformes tierces

  10. Multimédia et production de contenu :

    • Production de vidéos et photographies
    • Création de contenus interactifs comme les infographies
    • Podcasting et production audio

  11. Expérience utilisateur (UX) et interface utilisateur (UI) :

    • Recherche utilisateur et tests d’usabilité
    • Conception d’interface et prototypage
    • Amélioration de l’architecture de l’informatio

  12. Stratégie de génération de leads :

    • Élaboration de stratégies pour attirer et convertir des prospects qualifiés.
    • Développement de plans de marketing de contenu axés sur la génération de leads.
    • Identification des canaux les plus efficaces pour atteindre le public cible.

  13. Création de contenu et optimisation :

    • Rédaction de contenus optimisés pour le SEO afin de générer du trafic qualifié vers le site web.
    • Production de livres blancs, ebooks, infographies, webinars, qui peuvent servir de matériel pour la collecte de leads.

  14. Campagnes publicitaires :

    • Conception et mise en œuvre de campagnes PPC pour capter des leads à travers Google Ads, LinkedIn Ads, et autres plateformes.
    • Utilisation de la publicité sociale ciblée pour attirer des prospects potentiels.

  15. Marketing par email :

    • Développement de séquences d’email marketing pour nourrir les leads et les guider dans l’entonnoir de vente.
    • Automatisation des emails pour un suivi efficace et personnalisé des prospects.

  16. Landing pages et CRO (Conversion Rate Optimization) :

    • Conception de pages d’atterrissage (landing pages) optimisées pour la conversion avec des appels à l’action clairs.
    • A/B testing pour améliorer les taux de conversion.

  17. Réseaux sociaux et engagement :

    • Animation de la communauté sur les réseaux sociaux pour établir une relation de confiance et capturer des leads.
    • Utilisation d’outils comme les messageries instantanées pour générer des contacts commerciaux.

  18. Analyse et scoring de leads :

    • Mise en place de systèmes d’analyse pour qualifier les leads et déterminer leur potentiel de conversion.
    • Scoring de leads basé sur leur comportement et engagement pour prioriser les efforts de vente.

  19. CRM et automatisation :

    • Intégration et utilisation de systèmes CRM pour gérer et suivre les leads tout au long du cycle de vente.
    • Automatisation des processus de marketing pour une gestion des leads plus efficace et un meilleur retour sur investissement.

  20. Formation et accompagnement des équipes de vente :

    • Formation des équipes de vente pour améliorer les techniques de closing des leads générés.
    • Partage des meilleures pratiques et des insights pour faciliter la conversion des leads en clients

13. Comment font-ils exactement pour générer des résultats ?

Toutes les agences n’auront pas la même approche pour un domaine marketing donné. Les meilleures ont soigneusement créé leur propre processus pour prendre en compte chaque étape du processus, y compris les éventuels obstacles.

La sélection d’une agence est également difficile parce que, souvent, les décideurs ne connaissent pas suffisamment le sujet pour poser les bonnes questions. Il se peut qu’une entreprise fasse de l’excellent travail en matière de marketing de contenu, mais qu’elle n’ait pas d’expérience détaillée en matière de référencement. Les agences qui donnent un aperçu de leurs processus seront toujours le meilleur choix.

14. Agence digitale partenaire ou fournisseur ?

Le choix entre considérer une agence digitale comme un partenaire ou un fournisseur dépend de la nature de la relation que vous souhaitez établir et des objectifs de votre entreprise. Voici une distinction entre les deux et les avantages de chacun :

Agence digitale comme fournisseur :

Un fournisseur est généralement engagé pour fournir un service ou un produit spécifique sans nécessairement s’impliquer profondément dans la stratégie globale de l’entreprise cliente.

Agence digitale comme partenaire :

Un partenaire travaille en collaboration étroite avec l’entreprise cliente, s’impliquant dans la stratégie et le succès à long terme de celle-ci.

Avantages d’un partenariat :

En fin de compte, le choix entre une agence comme partenaire ou fournisseur devrait être guidé par les besoins spécifiques, la culture, et les objectifs stratégiques de votre entreprise. Une relation de partenariat peut nécessiter plus d’engagement et de confiance de la part de l’entreprise cliente, mais elle peut aussi offrir des bénéfices supérieurs en termes d’intégration stratégique et de résultats à long terme.

15. Sont-ils transparents ?

En plus d’une communication régulière, choisir la bonne agence devrait également impliquer de considérer si elle est responsable et transparente. Les résultats parlent d’eux-mêmes, et les agences doivent être franches à tout moment. Une agence compétente saura reconnaître ses échecs et redresser la barre.

Les entreprises engagent des agences pour que les choses soient faites. Un manque de clarté et d’honnêteté est une recette pour le désastre.

16. Ont-ils des études de cas démontrant leur travail ?

Les études de cas communiquent les succès passés.

Elles sont des résumés des défis relevés et des solutions trouvées. La lecture de ces éléments de contenu devrait vous donner une idée du type d’entreprises qu’elles aident ainsi que des tactiques qui ont généré de si bons résultats.

Tenez-vous à l’écart des agences qui n’ont pas plusieurs études de cas convaincantes à leur actif.

Ressources supplémentaires Account Based Marketing

Conclusion

4 points essentiels à retenir

Recueillir autant d’informations que possible sur une agence contribuera grandement à trouver la meilleure solution. Trouver les bonnes questions à poser à une agence digitale peut sembler difficile ; ne vous y trompez pas. Mais en fin de compte, toute entreprise peut choisir une excellente agence à condition de toujours y penser :

  1. La valeur d’une agence réside dans son talent
  2. Une communication régulière est essentielle
  3. L’exécution est aussi importante que d’avoir une bonne stratégie
  4. La crédibilité est extrêmement importante

FAQ lead generation

Réponses aux questions courantes